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維修服務
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主營產品:挖掘機、路面機械、推土機、起重機等
行業類別:工程機械
地 址:湘潭市岳塘區荷塘鄉中部國際機械物流園
銷售熱線:15675205888/18874800111
電 話:0731-52269999
電 話:0731-52819192
郵政編碼:411100

服務承諾

一個中心,兩個基本點

      1、建立快速、靈活、全方位的服務反應機制

      2、積極主動制定并實施走訪活動, 實現與用戶良好溝通,帶動零配件銷售。

      3、盡可能地縮短用戶停機時間,提高用戶滿意度。


我們的目標:

       至真至誠,盡善盡美。客戶的滿意,是我們永遠的追求。


我們的宗旨

       全心全意為用戶服務


我們的理念

       用心服務,服務制勝。快捷、專業,打造絕對優秀的服務體系。


24小時服務熱線電話

       0731—8899856       


路通服務補償承諾

        在保修期內,柳工挖掘機一旦發生停機故障,我公司售后服務工程師在24小時內趕到工地現場進行維修處理,已確保機器運轉,不影響工地維修。否則,我公司同意按以下標準賠付等額配件。

    一、賠付標準:20噸以內:1000元每天;20噸以上:2000元每天;

    二、報修及賠付電話:4008899856/0731-52819185

    三、說明:以下情況不予賠付:

          1、客戶拒絕維修;

          2、由于配件未及時到位,售后服務工程師應急處理后,機器可以臨時施工;

          3、異地(湖南省外)施工的機器;

          4、由于客戶責任,保險事故和自然災害等不可抗拒的因素造成的停機故障;

          5、無交通區域的機器。

    四、本承諾最終解釋權歸湖南路通機械設備有限公司售后服務部所有。


保修政策:

1.     標準保修期:柳工機械的保修期為從第一位最終客戶購機交貨之日起計算,以下兩種二選一:①柳工挖掘機保修2年或3000小時(以先到為準),② 1年或不限小時。具體保修如下表:

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2.     特殊保修期:

1) 客戶從購機開始使用柳工廠家配置的液壓破碎錘或安裝柳工指定品牌的液壓破碎錘進行作業的,挖掘機保修1年或1500小時(以先到為準);客戶在使用過程中經柳工書面同意,在挖掘機上配置使用合規的液壓破碎錘進行作業,該機剩余的保修期減半執行。如未經柳工書面同意,柳工及其特約維修中心有權終止保修服務。 

2) 特殊工況(如:高原、高寒、高熱、酸、堿、鹽等環境)作業的情況,挖掘機保修期減半執行。


3.     挖掘機應嚴格按照《使用維護說明書》規定和要求進行規范操作和維護保養(客戶務必提供設備日常與定期保養記錄)。維護保養必須使用柳工純正保養耗材和從柳工特約維修中心(經銷商)采購(以提供有效采購憑據為準)。 否則視為客戶放棄保修權利,同時柳州柳工挖掘機有限公司及柳工特約維修中心有權終止保修服務。


4.     挖掘機發生故障時,客戶應及時與當地特約維修中心聯系,通報型號、出廠編號號、購機日期、聯系人、工作小 時、工況和詳細故障情況,同時有責任采取必要 的措施防止故障擴大。


5.     保修原則:①除非國家法律另有規定,柳工總是保證修理恢復產品,即使設備出現任何故障,將通過修理或更換零部件的方式解決。②柳工挖掘機在保修期內發生故障,經柳工服務人員或指定特約維修中心派人鑒定,屬于材料或制造上的缺陷,柳州柳工挖掘機有限公司及柳工特約維修中心負責修復。


6.      以下情況即使在保修期內,柳州柳工挖掘機有限公司及柳工特約維修中心終止保修挖掘機和概不承擔責任:

 1) 計時器鉛封被破壞、GPS終端被故意損壞或移除或拆卸、整機銘牌遺失。

 2) 未按挖掘機要求維護保養、違章駕駛、操作不當、保管不善等引起的故障或損失。

 3) 未征得柳州柳工挖掘機有限公司及柳工特約維修中心書面同意,客戶對挖掘機自行變更設計、自行改裝、自 行修理、自行換件、自行安裝使用屬具與附件等情況,以及由此造成的不良后果、缺陷與隱患。

 4) 各系統調定壓力部位被非柳州柳工挖掘機有限公司及柳工特約維修中心服務人員拆卸或調整造成不良后果的。

 5) 非柳工特約維修中心或柳工認定的服務單位的服務人員維修,以及使用非柳工純正配件。

 6) 挖掘機出險后,在非柳工指定或非柳工特約維修中心進行鑒定和維修。

 7) 一般不至于影響設備穩定性、可靠性和使用性能的輕微故障。

 8) 自然災害造成的損失、缺陷或故障。


7.      以下項目柳州柳工挖掘機有限公司及柳工特約維修中心不承擔義務或責任:①維護保養使用的油料、濾芯、濾網;②維修過程中更換或添加的油料和費用,以及其它任何損失;③日常維護保養。


8.      屬具與附件的保修按配套廠家的保修規定執行。配置液壓破碎錘及其附件,執行《柳工挖掘機液壓錘安裝使用規范》。


9.      維修人員上門保修服務,在任何情況下,客戶有義務提供場地、起重設備、工具或其他設備及協助人員,共同盡快修復機子。因客戶拒絕或阻礙維修而導致的一切后果,柳工概不承擔責任。


10.     柳工僅對設備在保修期內出現的故障承擔保修責任,除此以外的責任(包括但不限于由于設備故障造成的一般的、特別的、偶然的、或間接的損失,以及由此造成經濟上或者道義上的損失)不予承擔。

 


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